FAQ
FAQ
Notre FAQ traite des questions les plus fréquemment posées par nos clients. Si vous avez des questions plus techniques, n’hésitez pas à nous contacter.
Connectivité avec votre garage
La borne Garage Connecté est-elle compatible avec toutes les valises ?
Oui, elle est compatible avec toutes les valises diagnostics.
La borne Garage Connecté est-elle compatible avec les tokens bluetooth des constructeurs ?
La liste des tokens évolue, contactez-nous pour savoir si votre token est compatible.
Puis-je avoir une garantie de service pour mes chargements dans le cadre des mises à jour ?
En cas de problèmes, notre support est ouvert 6/7 jours. Si vous avez un équipement Garage Connecté, nous pouvons faire un diagnostique réseau gratuit et vous accompagner dans les choix à faire pour résoudre votre problème. Il n’y a pas de limite d’appel.
Quelle est la portée sur un parking pour connecter une valise à distance ?
Théoriquement, 80 à 100m de rayon. Nous conseillons de placer votre borne à 2m50/3m de hauteur pour une portée maximale. Beaucoup de paramètres rentrent en compte, votre implantation par exemple, envoyez-nous une photo de votre site pour que nos experts vous conseillent. (Gratuit sans limite d’appel).
Quel est le débit de la borne ?
Notre débit maximal est de 1.2Gb/s. Nous pouvons adapter le débit en fonction de vos besoins. Garage Connecté peut vous proposer d’autres solutions pour répondre à vos attentes. Contactez-nous.
Y-a-t'il une garantie au niveau de la sécurité du réseau ?
Oui, vous pouvez faire appel à nos techniciens supports régulièrement pour tester votre réseau. Vous avez la possibilité également de mettre en place une authentification Radius qui renforcera la sécurité de votre connectivité et la durée.
General
Qu'est-ce-qu'un SSID ?
Le SSID est simplement le nom de votre WiFi. Il apparaitra dans la table des connections disponibles. Par exemple : Wifi Garage Grosjean.
Qu'est-ce-qu'un hotspot ?
Un hotspot est un mot tiré de l’anglais qui signifie borne WiFi et qui sert de point d’accès à l’Internet sans fil.
La borne Garage Connecté
Est-ce une offre sans engagement ?
Oui, l’offre est une offre mensuelle ou annuelle sans engagement. Le coût matériel est intégré à l’offre.
Les coûts d’envoi sont à la charge de Garage Connecté, mais les coûts de retour sont à la charge du client.
Qu'est ce qu'une authentification forte ?
Une authentification est un processus permettant d’authentifier formellement la valise au réseau et de lui fournir un accès sécurisé et privilégié.
Quelles sont les authentifications clients disponibles ?
– Numéro de téléphone
– QR code
– Contactez-nous pour plus de possibilités
Quelles sont les authentifications ateliers disponibles ?
– Radius
– WPA2
De quel matériel ai-je besoin pour l'installation ?
Si votre routeur/box n’est pas compatible au câble RJ45, vous aurez besoin de tirer un câble entre le routeur/box et la borne. Contactez notre support si vous avez besoin d’aide pour l’installation.
Puis-je mettre de la pub sur mon portail ?
Votre portail est personnalisable. Il est possible de mettre de la publicité, des coupons et autres supports marketings sur votre portail.
Combien de clients peuvent se connecter ?
La borne permet une connexion à haute densité. On peut compter jusqu’à 250 utilisateurs sur une borne.
Puis-je faire appel à un professionnel pour l'installation ?
Oui, et nous proposons même un réseau de professionnels qualifiés couvrant le territoire national. Contactez-nous pour connaître le professionnel le plus près de votre garage.
Où placer ma borne ?
La borne doit être placée dans un endroit où elle ne sera pas cachée. Dans l’idéal, il faut placer sa borne en hauteur. Par exemple, au plafond entre 2m50 et 3m de hauteur.
Mon routeur/box internet est-il compatible avec la borne Garage Connecté ?
Nous sommes compatibles avec toutes les boxs présentes sur le marché actuel. Nous préférons celles paramétrées en DHCP pour une installation plus rapide. Pour toute vérification, contactez-nous.
Puis-je gérer les horaires d'ouverture de mon hotspot et limiter la durée de connexion ?
Oui. Vous pouvez activer votre borne comme vous le souhaitez. Si vous voulez donner l’accès au WiFi uniquement sur vos plages d’horaires d’ouvertures, vous pouvez configurer votre borne comme ceci. Vous pouvez également limiter la durée de connexion de vos clients.
Je ne suis intéressé que par votre offre pare-feu managé. Je peux m'y abonner sans bénéficier du wifi ?
Oui, bien-sûr, notez que notre offre pare feu inclut en standard également les fonctions DHCP et DNS que nous paramétrons au besoin à distance ou bien lors de la visite de notre installateur. Cette fonction pare-feu permet à nos équipes d’assistance de vous accompagner dans vos problèmes IT au quotidien et de faire la relation avec votre éditeur DMS.
Puis-je passer par Ciscar pour acheter la solution Garage Connecté ?
Oui, Garage Connecté est partenaire Ciscar, vous pouvez achetez notre solution via leur site.
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